2024-05-27 16:26:38 保山华图考试网 http://baoshan.huatu.com/ 文章来源：云南华图
假如有个老人买了理财产品之后，他觉得不能达到预期收益，想撤回，你会怎么处理?
【参考解析】
遇到这种突发情况，我一定沉着应对，积极处理。如若不然将会给我行带来不良影响，造成声誉的受损。
第一，耐心安抚老人。将老人带往休息室，认真了解老人的想法，亲切地向老人说明，买了理财产品之后是不能撤回的，在买之前工作人员也已经告知老人，理财产品的收益是不能保证的，是有浮动的。理财有风险，需谨慎。当时签订合同的时候，都有录像和录音，请老人能够理解。
第二，积极打消老人对理财产品的顾虑。耐心告诉老人，我们理财经理对理财产品的运作是非常有经验的，大家都是经过专业培训，财经专业背景出身，有着多年理财工作经验，还是非常值得信任的。另外，在理财经理手上运作过的理财产品，客户反馈都是非常好的，收益也都是有保证的，基本没有特殊情况，请老人对我们给予信任。与此同时，请教同事这种情况如何处理，有必要的情况，请求同事和我一起说服老人。
第三，如果老人坚持撤回，请示领导再做决定。如果老人在我们耐心劝说下还坚持撤回，那么我将请示领导，听从领导的指示和安排。
第四，总结反思。之所以出现这种情况，我也要认真反思自己是不是没有向老人解释清楚，理财产品的收益情况。在以后的工作中，遇到老人买理财产品的时候，除了要确保老人能完全听明白工作人员的对产品的解释，还要反复和老人确认意愿，遇到大额的理财产品，有必要情况下，还可以联系其家人和亲属进行反复确认，保留好证据，防止这种情况再次发生。
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