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24年保山银行面试经典例题:卖出的理财产品,客户想撤回怎么处理?

2024-05-27 16:26:38 保山华图考试网 http://baoshan.huatu.com/ 文章来源:云南华图

【导读】云南华图为大家整理了2024年云南银行面试经典例题,希望对备考银行的小伙伴有所帮助,更多关于银行招考资讯可关注云南华图yn.huatu.com


  假如有个老人买了理财产品之后,他觉得不能达到预期收益,想撤回,你会怎么处理?

  【参考解析】

  遇到这种突发情况,我一定沉着应对,积极处理。如若不然将会给我行带来不良影响,造成声誉的受损。

  第一,耐心安抚老人。将老人带往休息室,认真了解老人的想法,亲切地向老人说明,买了理财产品之后是不能撤回的,在买之前工作人员也已经告知老人,理财产品的收益是不能保证的,是有浮动的。理财有风险,需谨慎。当时签订合同的时候,都有录像和录音,请老人能够理解。

  第二,积极打消老人对理财产品的顾虑。耐心告诉老人,我们理财经理对理财产品的运作是非常有经验的,大家都是经过专业培训,财经专业背景出身,有着多年理财工作经验,还是非常值得信任的。另外,在理财经理手上运作过的理财产品,客户反馈都是非常好的,收益也都是有保证的,基本没有特殊情况,请老人对我们给予信任。与此同时,请教同事这种情况如何处理,有必要的情况,请求同事和我一起说服老人。

  第三,如果老人坚持撤回,请示领导再做决定。如果老人在我们耐心劝说下还坚持撤回,那么我将请示领导,听从领导的指示和安排。

  第四,总结反思。之所以出现这种情况,我也要认真反思自己是不是没有向老人解释清楚,理财产品的收益情况。在以后的工作中,遇到老人买理财产品的时候,除了要确保老人能完全听明白工作人员的对产品的解释,还要反复和老人确认意愿,遇到大额的理财产品,有必要情况下,还可以联系其家人和亲属进行反复确认,保留好证据,防止这种情况再次发生。

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